Tại Namo Agency, chúng tôi định nghĩa CSKH không chỉ là phản hồi tin nhắn, mà là nghệ thuật quản trị cảm xúc và xây dựng niềm tin. Namo giúp doanh nghiệp tạo ra một môi trường tương tác sôi nổi, biến người lạ thành khách hàng, biến khách hàng thành người hâm mộ trung thành.
Namo sử dụng các kỹ thuật thực chiến để tạo “độ nhiệt” và uy tín tức thì cho thương hiệu trên không gian số.
Sử dụng hệ thống tài khoản thật để điều hướng dư luận, tạo hiệu ứng đám đông tích cực, tăng lượt Like/Comment mồi giúp khách hàng yên tâm xuống tiền.
Thiết lập và vận hành các hội nhóm chuyên sâu, tạo không gian để khách hàng thảo luận, chia sẻ và gắn kết lâu dài với thương hiệu.
Tổ chức định kỳ các hoạt động Minigame, Contest và thảo luận trực tuyến để giữ cho cộng đồng luôn sôi động và trung thành.
Chúng tôi thay mặt doanh nghiệp làm chủ mọi điểm chạm, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ cơ hội bán hàng nào:
Tiếp nhận và phản hồi tập trung tin nhắn, bình luận từ Facebook, Zalo, Website, TikTok… trên một hệ thống duy nhất.
Đội ngũ am hiểu sản phẩm, trực tổng đài và Hotline để hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc và chốt đơn nhanh chóng.
hiết lập hệ thống Chatbot AI hỗ trợ 24/7, xử lý tức thì các câu hỏi thường gặp ngay cả trong giờ nghỉ.
Thương hiệu luôn hiện diện với hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện và đáng tin cậy.
Loại bỏ gánh nặng tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự CSKH nội bộ.
Tương tác nhanh và Seeding khéo léo giúp rút ngắn lộ trình từ “quan tâm” đến “mua hàng”.
Báo cáo chi tiết về tỷ lệ phản hồi, mức độ hài lòng và hiệu quả chuyển đổi đơn hàng định kỳ.
Nghiên cứu tệp khách hàng để xây dựng bộ kịch bản tư vấn và phương án Seeding phù hợp.
Kết nối các kênh tương tác vào Dashboard quản lý và cài đặt công cụ hỗ trợ tự động.
Đội ngũ chuyên viên trực tiếp quản lý tương tác, Seeding điều hướng và chăm sóc khách hàng 24/7.
Phân tích dữ liệu tương tác định kỳ để tinh chỉnh kịch bản, nâng cao chất lượng dịch vụ.
